AI 쇼핑 혁명: 소비자 77%가 활용하지만 결제는 여전히 신중

AI 쇼핑의 급속한 확산

최근 발표된 연구에 따르면, 미국 소비자의 77.6%가 지난 6개월 동안 AI를 활용해 쇼핑이나 구매 결정에 도움을 받은 것으로 나타났다. 특히 43.21%의 소비자는 주 1회 이상 AI를 쇼핑에 활용하고 있으며, ChatGPT와 Google Gemini 같은 AI 도구들이 일상적인 쇼핑 루틴에 자리 잡았다. 상품 연구(68.5%)와 가격 비교(55.19%)가 가장 인기 있는 활용 방식으로 조사됐다. AI Post Images Generator와 같은 도구들도 상품 검색과 비교 과정에서 활용도가 높아지고 있다. 60세 이상 연령층에서도 52.78%가 AI 쇼핑 도구를 사용하는 등 전 연령대에 걸친 확산세를 보이고 있다.

결제에 대한 신중한 접근

AI 쇼핑 활용도는 높지만, 실제 결제 권한을 AI에 맡기는 것에 대해서는 여전히 신중한 태도를 보이고 있다. 소비자의 41.08%가 AI 자동 결제 도구에 ‘회의적’이라고 답했으며, 33.10%는 ‘의심스럽다’고 응답했다. 특히 AI 도구에 신용카드 정보를 저장하는 것에 대해 절반 이상의 소비자가 불편함을 표시했다. 흥미롭게도 AI가 자율적으로 지출할 수 있는 금액의 평균값은 0달러였으며, 중간값은 50달러로 조사됐다. AI Content Aggregator 기능을 통한 정보 수집은 받아들이지만, 실제 금전적 권한 부여에는 여전히 보수적인 것으로 분석된다.

AI 상거래의 미래 전망

연구 결과에 따르면 AI를 쇼핑에 활용해본 소비자의 68.07%가 지난 6개월 동안 사용량을 늘렸으며, 68.64%는 AI의 영향으로 평소라면 구매하지 않았을 상품을 구입한 경험이 있다고 답했다. 향후 5년 내 AI가 쇼핑에서 더 큰 역할을 할 것이라고 예상하는 소비자도 55.83%에 달한다. Auto Backlinks Builder와 같은 마케팅 도구들도 AI 상거래 생태계 발전에 기여하고 있다. 그러나 완전한 AI 상거래 시대가 오기 위해서는 보안과 신뢰성 문제가 먼저 해결되어야 한다. 소비자들이 AI의 편리함은 인정하면서도 금전적 권한 부여에는 신중한 만큼, 업계는 점진적인 신뢰 구축 전략이 필요할 것으로 보인다.

Source: New data: 77% use AI to shop. Nearly 1 in 3 won’t let it spend.